Telefónica Innovación Digital
Telefónica Innovación Digital
En Telefónica tenemos el compromiso de respetar la privacidad, el secreto y la seguridad de los datos personales de nuestros empleados, clientes y proveedores.
Nuestro enfoque para respetar y proteger la privacidad de los datos personales que tratamos se extiende más allá de los requisitos legales de cumplimiento. Es nuestra prioridad, forma parte de nuestro ADN y así lo reflejamos en los principios que rigen nuestras políticas en materias de privacidad y seguridad.
Esta Política de Privacidad establece los principios rectores y la forma en que los Datos Personales de los usuarios de las páginas web de TELEFÓNICA INNOVACIÓN DIGITAL, S.L.U.
Para obtener más información sobre los procedimientos que sustentan esta Política, comuníquese con telefonicainnovaciondigital@telefonica.com
Estos principios los plasmamos, con detalle, en los siguientes apartados que componen esta Política de Privacidad aplicable a la página webde TELEFÓNICA INNOVACIÓN DIGITAL, S.L.U, disponible en https://www.telefonicainnovaciondigital.com (en adelante, la "Páginas Web").
Te animamos a leer la presente Política de Privacidad con detenimiento. En ella te informamos sobre todo lo necesario para que mantengas el control sobre tus datos cuando interactúas con nosotros a través de la Página Web y/o a través de los Programas disponibles en ésta (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios").
Es una empresa del Grupo Telefonica, en España, responsable por promover la innovación y desarrollo de productos y servicios digitales.
Su denominación social es: TELEFÓNICA INNOVACIÓN DIGITAL, S.L. UNIPERSONAL, empresa con número de identificación B-83188953 y domicilio social en Ronda de la Comunicación, s/n, Edificio Central, 28050, Madrid, España.
A continuación, la definiremos como "Telefónica" o "nosotros".
TELEFÓNICA INNOVACIÓN DIGITAL, S.L. UNIPERSONAL es la empresa del Grupo Telefónica responsable del tratamiento de tus datos personales como Usuario de la Página web, de acuerdo con lo que te informamos en la presente Política de Privacidad.
Para cualquier consulta, petición o queja en relación con el contenido de esta Política de Privacidad y el tratamiento que hacemos de tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a telefonicainnovaciondigital@telefonica.com.
Asimismo, te informamos de que disponemos de un Delegado de Protección de Datos que vela por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Telefónica, y con el que podrás contactar, para cualquier cuestión, duda, sugerencia y/o queja que tengas cuando tratamos tus datos, escribiendo a DPO_telefonicasa@telefonica.com
Datos que tratamos sobre ti
Como usuario de nuestra Página Web, tratamos diferentes datos sobre ti y con diferentes finalidades sobre adecuadas bases legales, bien sea:
i. porque dichas finalidades son necesarias para atender la solicitud de información de un Usuario a través de los formularios u otros medios de contacto disponibles en nuestra página web;
ii. porque perseguimos intereses legítimos debidamente ponderados para que no afecten a los derechos y libertades de nuestros Usuarios; o
iii. porque nos son de aplicación determinadas obligaciones legales que requieren que tratemos datos sobre los Usuarios de nuestra Página Web a consecuencia de su uso de éstas. En cualquier otro caso, solicitaremos tu consentimiento al tratamiento de tus datos para una determinada finalidad debidamente informada.
Los datos personales que tratamos sobre ti son los siguientes
Datos identificativos básicos de contacto como el nombre, apellido y correo electrónico.
Datos relativos a preguntas, consultas, soporte, sugerencias y/u otros contactos.
Origen y procedencia de tus datos
Con carácter general, estos datos los obtenemos bien directamente de ti cuando te pones en contacto con nosotros por cualquier medio disponible en nuestra página web y nos aportas los datos que son requeridos y otros que son voluntarios; o bien los podremos generar o capturar de forma automática durante el uso de nuestra Página Web.
En este caso, toda la información que facilites deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, garantizas la autenticidad de todos aquellos datos que aportes como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a Telefónica, o a terceros, por la información que facilite.
En caso de aportación de datos falsos o que no correspondan con el Usuario, Telefónica se reserva el derecho adoptar las medidas que considere apropiadas para la mejor defensa de sus intereses y derechos, o los de terceros afectados que puedan verse concernidos como consecuencia de lo anterior.
Telefónica se reserva el derecho de verificar la información facilitada por el Usuario mediante cualquier medio que resulte adecuado a los fines de control y/o verificación que corresponda, según el estado de la técnica en cada momento y lo que resulte más adecuado para la protección de los intereses y derechos de las partes implicadas.
Finalidades que perseguimos y razones que tenemos al tratar tus datos
Las finalidades para las que tratamos tus datos como Usuario son las siguientes:
i. Atención y respuesta a consultas, sugerencias y cualquier otro tipo de contacto recibido: en base a nuestro interés legítimo en gestionar y dar una respuesta efectiva a la solicitud o contacto de otro tipo realizado por un Usuario, podremos tratar los datos de la persona que se pone en contacto con nosotros para darle una respuesta efectiva en función del contacto que haya realizado, atender la sugerencia para corregir o mejorar el servicio de nuestra Página Web en el sentido planteado.
ii. Gestión interna y respuesta a las reclamaciones, demandas, denuncias y litigios relacionados nuestra Página web: en base a nuestro interés legítimo asociado al derecho de tutela judicial efectiva que nos ampara podremos tratar tus datos para gestionar, dar respuesta e intervenir como parte interesada o similar en procedimientos administrativos o judiciales, cuando los mismos, de cualquier modo, guarden relación contigo o se refieran a ti en la condición que corresponda.
iii. Cumplimiento de normativas aplicables y atención de requerimientos y oficios realizados por las autoridades: con carácter general, como cualquier actor prestador de servicios de sociedad de la información y responsable del tratamiento de datos, nos son de aplicación diversas obligaciones legales, incluyendo, obligaciones en materia de consumo, protección y seguridad de datos, servicios y mercados digitales, así como en materia de colaboración obligada con las autoridades competentes, incluyendo los cuerpos y fuerzas de seguridad. En base a lo anterior, podremos necesitar tratar tus datos para cumplir con dichas obligaciones como, por ejemplo, responder a los ejercicios de derechos de protección de datos que recibamos, o responder a los oficios o requerimientos legítimos que nos notifiquen y requieran, por ejemplo, facilitar algún dato sobre ti
iv. Mantenimiento de la actividad y la seguridad de la Página web, evitación de quiebras de seguridad de la información y posibles brechas: en base a nuestro interés legítimo, como titular y responsables de la Página Web, en garantizar la disponibilidad y seguridad de las mismas para todos los Usuarios, y de conformidad con las Condiciones Generales, los avisos legales y otros avisos de uso relevantes, así como con lo dispuesto en nuestra política de cookies y la normativa de ciberseguridad aplicable a Telefónica (Real Decreto ley 12/2018, Real Decreto-ley 7/2022 sobre seguridad 5G, etc.), trataremos tus datos con la finalidad de mantener activo y gestionar la seguridad de las Páginas Web, protegerlas frente a incidentes de seguridad y ataques maliciosos que pueda sufrir y, en general, habilitar el libre y continuo acceso a las mismas de forma segura por parte de todos los Usuarios.
Con carácter general, conservaremos tus datos durante el plazo necesario para cumplir con cada una de las finalidades descritas en cada actividad de tratamiento y para determinar las posibles responsabilidades que puedan derivarse de dicha finalidad y/o tratamiento.
| Datos personales asociados a los fines del tratamiento informados |
Plazos o criterios de conservación de tus datos personales |
| Atención y respuesta a solicitudes de contacto, dudas, consultas, sugerencias y cualquier otro tipo de contacto recibido. |
Por el tiempo imprescindible para atender de forma correcta tus peticiones y/o solicitudes específicas según cada caso. Si las mismas, consistieran en la ejecución a petición tuya de medidas precontractuales o la suscripción de un contrato con Telefónica, tus datos se conservarán por todo el tiempo necesario para dar debida satisfacción a tales medidas precontractuales o relación contractual entre las partes. |
| Gestión interna y respuesta a las reclamaciones, demandas, denuncias y litigios relacionados nuestras páginas web y/o servicios. |
Por el tiempo necesario para la posible depuración de las responsabilidades nacidas durante el tratamiento de los datos, siempre de conformidad con la normativa aplicable, y no pudiendo utilizarse con otros fines distintos a estos. |
| Cumplimiento de normativas aplicables y atención de requerimientos y oficios realizados por las autoridades. |
Mientras estemos obligados a su conservación en cumplimiento de una obligación legal. |
| Mantenimiento de la actividad y la seguridad de las Páginas web, evitación de quiebras de seguridad de la información y posibles brechas. |
Trataremos tus datos personales para esta finalidad mientras no te hayas opuesto al tratamiento amparado en el interés legítimo de Telefónica y siempre que dicha oposición sea atendida en atención a las circunstancias que comuniques. No obstante, aunque no te hayas opuesto a este tratamiento, sólo conservaremos tus datos para esta finalidad durante un plazo máximo de 48 meses desde su recogida. |
Una vez superados los plazos de conservación indicados, procederemos a bloquear tus datos personales durante el plazo de prescripción de acciones legales y, superado dicho plazo, procederemos a su supresión definitiva según dispone la normativa aplicable, y/o a su anonimización de forma segura por Telefónica.
TERCEROS QUE PUEDEN ACCEDER, RECIBIR Y TRATAR TUS DATOS
Con carácter general, para la ejecutar las finalidades de tratamiento descritas, podremos hacer uso de subcontratistas autorizados que actúen por cuenta y nombre de Telefónica, en calidad de encargados de tratamiento (p.ej. los proveedores de servicios de internet y desarrollo de software, de alojamiento de datos y soporte técnico, proveedores de correo electrónico, proveedores de servicios generales y de servicios de seguridad digital o física, etc.) y sujetos contractualmente a nuestras instrucciones, únicamente en la medida en que sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados con los mismos y durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para ello.
Además, en el caso de que exista una obligación o requerimiento legal que así lo disponga, podremos comunicar tus datos a las administraciones públicas competentes de conformidad a dicha obligación o requerimiento legal y, en su caso, igualmente a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos judiciales.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE TUS DATOS
Cuando los subcontratistas autorizados que actúen en nombre de Telefónica o dichos destinatarios se encuentren o procesen sus datos fuera del Espacio Económico Europeo, realizaremos una transferencia internacional de sus datos de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.
Con carácter general, evitaremos las transferencias internacionales de datos y sus datos serán procesados dentro del Espacio Económico Europeo. Sin embargo, en el caso de que dichas transferencias internacionales sean necesarias, tomaremos las medidas organizativas, técnicas y contractuales necesarias para garantizar la protección y seguridad de sus datos, como, por ejemplo, firmar las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea con el subcontratista autorizado o el tercero destinatario, realizar evaluaciones de impacto sobre la transferencia internacional relevante para evaluar el riesgo y adoptar medidas para mitigarlo. el cifrado de los datos en tránsito o en reposo, la seudonimización de los datos transferidos, la posibilidad de que el interesado reclame daños y perjuicios directamente contra el subcontratista autorizado o el destinatario tercero, etc.
En todo caso, estamos a tu disposición en el correo de ejercicio de derechos informado en el apartado 6 de esta Política, y a través del cual podrás obtener más información sobre las garantías y medidas aplicadas y dispuestas en la normativa aplicable.
Tus derechos
Como Usuario, la normativa de protección de datos te otorga unos derechos sobre tus datos que, según sean de aplicación, podrás ejercer frente a Telefónica. A continuación, te detallamos cuáles son y cómo puedes ejercitarlos.
Además, te informamos de que en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) podrás ampliar información sobre las características de estos derechos y descargar plantillas para ejercitar cada uno de ellos, aunque no es necesario utilizar ninguna plantilla para ejercitar un derecho ante nosotros.
| Derechos | ¿En qué consiste este derecho? |
| Derecho a retirar el consentimiento otorgado | Es tu derecho a retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos con las finalidades que se legitiman sobre dicha base, en cualquier momento y una forma fácil. |
| Derecho de acceso | Es tu derecho a solicitarnos el detalle de los datos que tenemos sobre ti y cómo los tratamos, así como la obtención de una copia de los mismos. |
| Derecho de rectificación | Es tu derecho a obtener la rectificación de tus datos inexactos o erróneos, así como a completar aquellos otros que sean incompletos. |
| Derecho de supresión | Es tu derecho a solicitar la eliminación o supresión de tus datos e información en determinadas circunstancias. No obstante, ten en cuenta de que hay determinadas ocasiones en las que estamos legalmente legitimados para continuar conservando y tratando tus datos como, por ejemplo, para el cumplimiento de una obligación legal de conservación de datos. |
| Derecho de limitación | Es tu derecho a restringir o limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias. Por ejemplo, si aplica la supresión de datos, pero, en vez de eliminarlos, prefieres que los bloqueemos y los tratemos únicamente a los efectos de su conservación ya que vas a necesitarlos posteriormente para interponer una reclamación. De nuevo, ten en cuenta que puede haber ocasiones en que estemos legalmente legitimados para rechazar tu solicitud de limitación. |
| Derecho a la portabilidad | Es tu derecho a solicitarnos recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y puedas transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre y cuando el tratamiento de tus datos lo efectuemos por medios automatizados. |
| Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas | Es tu derecho a solicitarnos recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y puedas transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre y cuando el tratamiento de tus datos lo efectuemos por medios automatizados. |
Medios para ejercitarlos y plazos de respuesta
Con carácter general, podrás ejercitar estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita dirigiéndote a Telefónica en telefonicainnovaciondigital@telefonica.com. Del mismo modo y con carácter general, se pondrán a disposición del Usuario mecanismos de baja automatizada de comunicaciones y otras opciones de retirada de consentimiento y oposición.
Para ello, es importante tener en cuenta que, cuando ejercites un derecho, en algunos de los casos deberás especificar con claridad cuál ejercitas y aportar una copia de un documento prueba de tu identidad. También es preciso indicar que algunos de los tratamientos de datos son realizados por Telefónica de forma que no requieren la identificación directa de los Usuarios, sin que Telefónica esté obligada a obtener y/o tratar información adicional para verificar a dicho Usuario a los efectos de permitirle el ejercicio de sus derechos de protección de datos.
En el caso de que un Usuario ejercite un derecho de protección de datos y, debido a los motivos indicados, Telefónica no esté en disposición de identificarle para atender la solicitud, le informará a tal efecto en caso de ser posible. Dicha solicitud se suspenderá hasta que el Usuario facilite información adicional que permita identificarle.
Cualquier ejercicio de derecho será respondido en el plazo máximo de un mes, pudiendo dicho plazo prorrogarse por dos meses en caso de que lo necesitemos de forma razonada, teniendo en cuenta la complejidad de la solicitud y el número de éstas.
Por último, en el caso de que no estés de acuerdo en la manera en que tratamos tus datos por Telefónica, tendrás derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, dirigiéndote a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuyos datos de contacto son los siguientes:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
www.aepd.es
Te recomendamos que antes de presentar cualquier denuncia o reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), contactes con nuestro Delegado de Protección de Datos a fin de analizar la situación concreta que corresponda e intentar, en su caso, buscar una solución eficaz y amistosa. Al margen de lo anterior, si lo deseas, también puedes remitirte a la AEPD.
Telefónica se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de Telefónica, en cualquier caso, con el preaviso a su entrada en vigor que legalmente sea necesario.
Además, será comunicada directamente al Usuario en el supuesto de que la misma afecte a sus derechos o libertades o cuando, por ejemplo, la inclusión de una nueva actividad tratamiento requiriera un consentimiento del Usuario o modifique el alcance del interés legítimo que habilita el tratamiento.
Fecha de publicación: 04/07/2024